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不要光盯著流失的數(shù)據(jù)

在運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)失去的客戶(hù)數(shù)量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶(hù)上是不明智的。

其實(shí)進(jìn)一步分析客戶(hù)流失非常有必要，方法也很多，先來(lái)以一個(gè)基本的改變來(lái)進(jìn)行客戶(hù)流失分析。

選擇按營(yíng)收計(jì)算流失率

按營(yíng)收來(lái)衡量你的流失率，這就要求你不是單純?nèi)タ戳魇У目蛻?hù)數(shù)量。用戶(hù)都是不一樣的，他們貢獻(xiàn)的營(yíng)收也不一樣，比如有些用戶(hù)的產(chǎn)品需求量大，還有些是高級(jí)版產(chǎn)品的客戶(hù)等等，用戶(hù)層次不一樣。

這樣的話可以看出，按每個(gè)客戶(hù)可以帶來(lái)多少營(yíng)收來(lái)衡量流失率也是分析流失的一個(gè)不錯(cuò)的方式。計(jì)算時(shí)可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通過(guò)比對(duì)公司每月的MRR（月度重復(fù)性收入）流失率，可以讓公司獲得更多有效信息，也能激勵(lì)公司努力保持前進(jìn)的勢(shì)頭。